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2020年度“服务民生面对面”栏目本周四正式上线 54个部门(单位)主要负责同志在线为民服务

时间:2020年07月06日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

  为深入贯彻落实全市“重点工作攻坚年”部署安排,深化民生服务意识,提高对民生事项的重视程度和办理力度,着力解决群众反映强烈的突出问题,进一步促进部门和行业政风行风建设,市政府定于7月9日(本周四)正式启动2020年度部门(单位)主要负责同志12345热线接听暨“服务民生面对面”活动。

  记者了解到,根据12345政务服务热线后台数据显示,2019年度全年12345热线工单承办量在100件以上的部门和单位(包括县市区、功能区)安排热线接听。我市54个部门(单位)主要负责同志及相关业务、法务等科室负责人将分别来到“服务民生面对面”栏目现场,回答市民最关切的问题。接听时间自2020年7月9日起,每周二至周五的上午9:00—11:00及下午3:00—4:00。

  政风行风测评评议工作自2003年开展以来,得到了泰安市各级党委、政府的高度重视,为各部门各行业改进工作作风、密切联系群众、优化发展环境,起到了显著的作用,取得了良好的经济、政治和社会效果。政务服务热线作为市委市政府服务民生的重要载体,热线接听活动中工作台账的办理情况,将纳入12345政务服务热线评价及政风行风测评评议体系。

  按照要求,热线接听采用“三方通话”形式,受话员负责首接,根据群众反映问题,结合当天热线接听单位主要工作,进行即时转接,由部门(单位)主要负责同志接听群众来电。其中,部门(单位)主要负责同志接听群众来电,对能够当场回答的问题,要当即作出答复,确保群众诉求第一时间得到回应;对当场无法作出处理的问题,要向来电人作出解释说明,并告知办理措施、办理责任和办理时限,政务服务热线平台将以电子工单的形式将群众诉求派发给部门(单位),进一步形成工作台账,实行跟踪问效,对账销号,确保群众来电“事事有回应、件件有着落”。在电话未接入时,主持人将与部门(单位)主要负责同志进行“问答式”交流互动,宣传解读部门政策法规,解答群众共性问题,深入推动民生服务工作。

  根据安排,本周2家单位上线,分别是7月9日上午9:00—11:00市城市管理局,7月10日上午9:00—11:00市市场监管局,市民如果有相关问题或咨询,可拨打12345政务服务热线,届时上线单位的主要负责同志将现场作出解答。

  【泰安日报社·最泰安全媒体记者 毕凤玲】

 



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(作者:佚名 编辑:admin)
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