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泰安市邮政管理局主要负责同志接听12345政务服务热线:对虚假签收等行为进行重点整治

时间:2020年08月01日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

  7月31日上午,泰安市邮政管理局党组书记、局长王军一行来到“服务民生面对面”栏目,现场接听 12345 政务服务热线,就市民关心的寄件人在寄件时的注意事项、快件还没收到却显示已签收、如何进一步提升快递服务农村居民的能力和水平等方面的问题进行一一解答。
 

泰安市邮政管理局主要负责同志接听12345政务服务热线:对虚假签收等行为进行重点整治


  寄件人需要提供有效身份证明并主动配合快递员进行开箱验视

  有市民咨询,自己前几天寄快递的时候,快递员告知其要出示身份证,当时自己并没有带身份证,只带了驾驶证,但快递员说必须要出示身份证原件,否则就不能收寄,请问快递员这种行为是否合理?

  王军说,根据《邮件快件实名收寄管理办法》第三条明确规定,邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业(以下统称寄递企业),应当执行实名收寄,在收寄邮件、快件时,要求寄件人出示有效身份证件,对寄件人身份进行查验,并登记身份信息。寄件人出示的有效身份证件包括:(一)居民身份证、临时居民身份证;(二)中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件;(三)港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证;(四)外国公民护照;(五)国家规定的其他有效身份证件。根据《邮件快件实名收寄管理办法》第十五条明确规定,寄件人交寄信件以外的邮件、快件时,拒绝出示有效身份证件,或者拒绝寄递企业登记身份信息的,寄递企业不得收寄邮件、快件。根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第二十条明确规定,铁路、公路、水上、航空的货运和邮政、快递等物流运营单位应当实行安全查验制度,对客户身份进行查验,依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视。对禁止运输、寄递,存在重大安全隐患,或者客户拒绝安全查验的物品,不得运输、寄递。依据《反恐怖主义法》的相关规定,业务员在收寄物品时,不仅需要要求寄件人提供有效身份证明,同时,也要对所有物品开箱逐一验视,确认安全后,方可收寄,希望消费者能够理解并主动配合快递员完成实名收寄和开箱验视工作。

 

泰安市邮政管理局主要负责同志接听12345政务服务热线:对虚假签收等行为进行重点整治


  会通过多种方式对虚假签收等行为进行重点整治

  有市民咨询,自己之前有个快件的物流信息显示快件已经到达泰安了,但是还没有收到快件就显示已经签收了,这种情况合理吗?

  泰安市邮政管理局市场监管科四级主任科员张欣源说,目前这个问题确实个别存在,一些企业网点和员工在快件到达派送网点以后就自行录入已妥投信息,实际没有妥投,导致发生快件信息显示已签收但收件人并没有收到的情况;信息显示在时限内妥投,实际可能已经延误或者已经丢失等。这种编造虚假信息的不诚信行为,侵害了消费者的利益,影响了快递企业的信誉。对此,消费者如果发现了这种问题,应该及时向企业进行投诉,如果企业不处理,可以向邮政管理部门进行申诉。企业应加强管理,采取措施防止这样的问题发生。

  张欣源进一步介绍说,快件投递服务问题是消费者申诉的焦点问题,申诉原因主要包含末端投递不规范、虚假签收、服务态度不好等,为提高行业服务质量,切实维护消费者权益,泰安市局邮政管理局今年将行业服务质量再提升工作确定为重点工作,制定考核办法,每月每季度根据企业服务情况进行考核评比,考核结果会在培训会议上以及内部专刊上进行全行业通报,对月度考核后两名的企业进行约谈,季度考核后两名的通报相关单位省级总部,由省级总部协助提升服务质量。服务质量提升是持续性的工作,泰安市邮政管理局会通过现场检查、消费者举报、申诉分析等多种方式,对虚假签收等行为进行重点整治。

  破解“快递进村”和快递投递“最后一公里”难题

  有村民反映,快递公司每次都是将自己的快件放到镇上的快递服务中心,但是自己家距离镇上有20公里,每次取件都非常不方便,想让快递服务中心给送到村里,但答复是自己所在的村不在派送范围内。希望以后快件能够直接被送到村里,解决村民取件难的问题。

  泰安市邮政管理局普遍服务科(机要通信科)一级主任科员柴宁说,目前,快递公司因自身经营能力和经营成本的问题,许多村组件是不在他们的派送范围的,这个是属于快递企业的自主经营行为。快递企业应该在网站和营业网点进行公示,且收寄快件时,提前告知寄件人派件地址是否超区。为进一步提升快递服务农村居民的能力和水平,破解“快递进村”和快递投递“最后一公里”难题,提升农村地区寄递服务水平,泰安市邮政管理局在肥城试点稳步开展的基础上,全面推进快递服务进农村工作,取得了阶段性成果。截至目前,共引导企业在全市设立农村快递服务网点67处,网点服务辐射达500余个村,为近80万村民提供了随时用邮的便利服务。

  【泰安日报社·最泰安全媒体记者 王丙寅】


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(作者:佚名 编辑:admin)
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