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只佩戴两个月的钻戒钻石脱落,咋办?

时间:2019年05月08日 信息来源:中华泰山网 点击: 加入收藏 】【 字体:


  近日,有市民拨打泰安市 12345 政务服务热线反映,其于今年 2 月份在财源大街某金店内购买了一枚钻戒,谁知仅仅戴了两个月,便发现钻戒上的钻石就 " 不见踪影 ",其认为钻戒上的钻石掉落属于质量问题,找到金店要求赔偿钻石费用,但金店却称钻石掉落是由人为原因导致,拒绝了该市民的请求,只同意回收多余的戒托。究竟该钻戒的钻石脱落是否是人为损坏?应该如何处理?针对此问题,7 日,督办员进行了走访。

 


  市民:钻戒仅佩戴了两个月便钻石掉落 怀疑是质量问题

  7 日上午,督办员联系了反映问题的市民。据该市民介绍,其于今年 2 月份在财源大街某金店内购买的钻戒,花费了六千多元,有收据,未曾想,只佩戴了短短两个月,钻戒上面的钻石便掉落了。" 花了这么多钱买的钻戒,我一直很爱惜,因为平时工作都在办公室,我只上班佩戴,晚上回家便摘下来放进钻戒盒里。" 该市民向督办员说道," 平时既不戴着钻戒做家务,也很少磕碰它,谁会花这么多钱买了钻戒去人为损坏呢,我希望金店能给我一个说法。"

  据该市民称,其与购买钻戒的金店协商过此事,金店称最多只能回收其剩余的戒托,或其自费再补一颗裸钻。" 金店回收戒托的费用只有三四百元,而我自费补一颗裸钻也需要五六千元,相当于重新购买了一枚钻戒。花费了六千多元购买的钻戒,只佩戴两个月就不能戴了,这不是白扔钱吗?" 该市民说。

 


  商家:钻戒掉钻的问题之前店内从未发生过,只同意回收戒托

  针对市民反映的问题,督办员来到市民购买钻戒的金店实地走访。一位工作人员表示,钻戒掉钻的问题之前店内从未发生过。钻石的镶嵌工艺是由四个 " 爪子 " 抓住中间的钻,正常来说是不会轻易掉钻的,一般只有刮擦碰撞的情况下,且 " 爪子 " 松开两只才会掉,若只有一只 " 爪子 " 松了,仍然不会掉钻。

  据介绍,钻戒是在个人佩戴的过程中产生掉钻的情况,真实性并不好判断。厂家上柜前的商品都是经过权威的检测机构检测,有检测证书,经过一道道关口检验合格之后才能上柜,因此该市民购买的这个钻戒是合格的。因此,出现掉钻的情况有可能是该市民自己不小心碰到,造成 " 爪子 " 松动,长期以往可能导致掉钻。对于回收戒托,该工作人员表示,因为该市民购买的钻戒上的钻石已掉落,为了避免戒托浪费,我们可以给其回收,让其抵扣一部分费用更换一个新的钻戒。

  泰山区市场监督管理局:金银珠宝类商品目前尚无三包规定

  那么,对于钻戒上的钻石掉落问题,部门又是如何规定的呢?随后,督办员联系了泰山区市场监督管理局。工作人员说,金银珠宝类商品目前尚无三包规定。部门只能组织消费者和商家双方进行调解,并对商家的进货渠道和来源进行查验。" 钻戒掉钻的过程并不好区分是产品的质量问题还是人为原因造成,只能进行产品检测,但产品检测的环节实施起来较为困难,检测时需要双方送检,必须找权威的珠宝检测机构,且检测也需要交纳一定费用。" 该工作人员称,其表示,最终的处理结果还需以双方的调解结果为准。

  律师:若戒托本身没有问题,不建议市民打官司解决

  针对市民反映的问题,督办员咨询了山东瀛众律师事务所。一位律师称,一般来说,消费者在购买珠宝时,需当场佩戴和当场验货。" 除非消费者出示十足的证据,证明钻戒本身有质量问题,但现在钻石已经遗失,也无法出示证明。" 该律师说。

  据律师介绍,类似的情况也有例外,比如钻戒的戒托有质量问题导致掉钻,且有权威部门的质检报告印证,那可以进行维权,但实际上很难鉴定戒托有质量问题。因此,若戒托本身没有问题,不建议市民打官司解决。

  图片由市民提供


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(作者:特邀督办员 编辑:admin)
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