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网购电视机后发现尺寸不相符、口头承诺移机后期又收费、热水壶多次损坏 买个家用电器 还真是有点糟心

时间:2019年03月13日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:


       网购了电视机到货后发现尺寸与宣传的不相符,商家口头承诺免费移机但未明确免费期限导致后期移机又收费,热水壶损坏究竟是人为还是质量问题?据统计,泰安市12345政务服务热线自2018年3月12日至2019年3月12日,共接到家用电器类相关投诉3000余件。对此,督办员对其中几个典型投诉的问题进行了采访,帮助市民维权。


49英寸液晶电视机到底有“多大”?

       

       近日,有市民拨打泰安市12345政务服务热线反映,其在天猫苏宁易购买了一台康佳49寸的电视机,到货后发现实际尺寸和宣传的49寸不相符,发票上显示发货地是苏宁易购泰安财源大街店。督办员分别采访了当事人和苏宁易购泰安财源大街店。

       督办员电话联系了来电人。来电人告诉督办员,2月11日左右,他在天猫、苏宁易购上网购了一台49英寸康佳液晶平板电视。2月15日,其收到了电视机,到货后他测量了电视机的对角线,发现对角线的长度仅123cm,“我家上一个电视机也是49英寸的,对角线长125cm,虽然品牌不同但是同样都是49英寸的电视对角线应该也是一致的。我咨询了康佳品牌售后,他们给我的说法是我测量有误。”来电人说,他测量的对角线不包含电视机的边框,但是康佳售后的说法是对角线的测量应该包含电视机边框,即加上边框的电视机尺寸为49英寸。

       那么商家是如何测量电视机尺寸的呢?督办员随后联系了苏宁易购泰安财源大街店的店长徐先生。徐先生称:“从业这么多年以来,我也是第一次遇见这样的情况。电视机的规格、制造等我没法作答,我需要联系厂家,有了答复后会第一时间予以联系。”

       后期督办员接到了康佳泰安地区业务经理的电话,该名业务经理称:“我们公司只负责制造生产电视机,不制造生产液晶屏幕。我们的电视机使用的所有液晶屏幕都是直接从液晶屏生产厂家购进的,购进时就已经明确了液晶屏幕的大小。据我了解,之前购进的液晶屏有的自带边框有的不带边框。”督办员随即向该业务经理提供了来电人购买的康佳电视机型号,欲核实此型号的49英寸电视机液晶屏在购进时是否已经自带边框。该业务经理答复称,此款电视机屏幕在购进时已带边框,并称所有购进并使用的液晶屏幕都已在工信部门备案,来电人购买的此款电视机符合国家标准。

       到底哪种测量方式准确?来电人称,他咨询过相关部门的工作人员,得知按照现行的《彩色电视广播接收机通用规范》国家标准,他的测量方式是正确的。对此,督办员联系了泰安市市场监督管理局。工作人员回复,“按照现行的《彩色电视广播接收机通用规范》国家标准,里面有明确的规定:CRT型显像管屏幕尺寸是指含显像管玻壳的对角线尺寸,其他类型示显器的尺寸是指可视屏幕对角线的有效尺寸。”工作人员说,来电人购买的康佳电视机属于上述文件规定中的后者,也就是《彩色电视广播接收机通用规范》中的“其他类型示显器”。工作人员称,将会进行协调。

    

口头承诺免费移机,移机时却不免费

    

       近日,有市民拨打泰安市12345政务服务热线反映,其于2015年11月份购买了一台空调,购买时商家承诺空调首次移机免费,现其欲对空调进行移机,但商家以空调购买超出一年为由拒绝给其免费移机,希望有关部门协调免费移机。12日,督办员就此事联系了泰山区市场监督管理局。该局工作人员回复,现国家没有明文规定,家电可以免费移机。

       12日,督办员联系到反映此问题的来电人。“我于2015年11月份购买了一台格力牌的空调柜机。购买时,导购员口头承诺称‘空调可以免费移机一次’。但现在我要移机,商家却称空调购买后一年内才能免费移机,像我家的空调购买时间已超出一年,需要收费。”来电人说,购买空调时他与商家就移机承诺并没有落实到书面上,并且当时的导购员早已离职,联系不上,移机承诺无从考证,他不知道该如何解决。

       针对此问题,办员联系到销售空调的商家。“为了促销,我们有可能会搞空调购买后一年内免费移机一次的活动,但从来没有做过空调可以不限时间免费移机的活动。如果市民需要,我们可以移机,但需要收费400元。这个费用是根据来电人移机的路程、空调的类型(定频或变频)等综合确定的。”

       商家与来电人各执一词,那么遇到此情况消费者应如何解决?带着这个疑问,督办员电话联系到泰山区市场监督管理局。该局工作人员称:“现在国家没有明文规定,空调等家电可以免费移机。消费者在购买商品时,为了避免可能会产生的售后维权纠纷,针对商家的口头承诺,消费者应该要求商家落实在书面上,并且加盖商家的公章,以此作为消费者维权的凭证。”

       就此问题,督办员也联系了山东瀛众律师事务所。该事务所的一位律师称:“来电人在购买空调时没有与商家就移机事宜进行书面约定,且没有其它证据可以证实其的说法,像这种情况不好维权。消费者在遇到来电人的问题时,首先要留存证据,与商家协商。如果协商未果,可以向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。”


一键自动烧水壶,同样原因咋坏4次?

    

       近日,有市民拨打泰安市12345政务服务热线反映,其于2018年年初在岱岳区光彩大市场一区“美的专卖店”购买一台全自动烧水壶,但是截止到现在水壶已经坏过4次,认为存在质量问题,希望商家给其更换一台新的烧水壶。商家经检测称四次都是干烧导致的,属于人为原因,不会给其更换。那么事情到底是怎样呢?

       据来电人介绍:“我是2017年底购买的,这个烧水壶是一键全自动烧水壶,自动加水、烧水,水开后自动停。但是使用三四个月以后就坏了,当时拿到店里与商家协商此事,商家经检测告知是干烧导致的,由于我居住的地方离商家比较近,碍于面子,就花费75元单独购买了一个水壶。2018年9月份,买的新水壶又损坏了,商家称还是水壶干烧的原因,我就又购买了一个水壶,但是2018年年底水壶再次损坏,我就质疑水壶有质量问题,不可能每次都是坏同一个地方。我联系了商家之后,商家给我换了一个水壶。想不到的是水壶现在又坏了,我也是没有办法了,虽然壶不贵,但是我想弄明白到底是什么原因,希望能更换一个新的水壶,换成价格高的也行,我可以加点钱。”

        督办员于12日上午来到该市民所买水壶的商家。就该市民反应的水壶烧坏的问题,商家说:“我们工人检测过,水壶确实是干烧造成的损坏,壶底都鼓起来了,属于人为原因造成的,而且我已经给他免费更换过一次了,他这次是再给其更换一个,我这边是不可能同意的。”

       那么双方该如何解决该问题呢?督办员联系了泰安市光彩大市场管理所。相关工作人员称,“我们已经联系了当事人和商家,并协商当事人携带水壶和烧水底座到商家售后进行全面检测,查看到底是水壶还是水壶底座的原因。”目前,当事人已经携带水壶和烧水底座到店,商家称会予以检测究竟是否属于质量问题。


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(作者:记者 徐文莉 编辑:admin)
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