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钻戒戴俩月 钻石不见了 市场监督管理局:质量问题还是人为原因需检测

时间:2019年05月08日 信息来源:中华泰山网 点击: 加入收藏 】【 字体:

近日,有市民拨打12345政务服务热线反映,其于今年2月在财源大街某金店内购买了一枚钻戒,谁知仅仅戴了两个月,便发现钻戒上的钻石不见了踪影,其认为钻戒上的钻石掉落属于质量问题,找到金店要求赔偿,但金店却称钻石掉落是由人为原因导致,拒绝了该市民的请求。究竟钻戒的钻石脱落是否是人为损坏?应该如何处理?针对此问题,7日,督办员进行了走访。

市民:钻戒仅佩戴了两个月钻石便掉落 怀疑是质量问题

7日上午,督办员联系了反映问题的市民。据该市民介绍,其于今年2月份在财源大街某金店内购买的钻戒,花费了六千余元,有收据,没想到只佩戴了短短两个月,钻戒上面的钻石便掉落了。“花了这么多钱买的钻戒,我一直很爱惜,因为平时工作都在办公室,我只上班佩戴,晚上回家便摘下来放进钻戒盒里。”该市民向督办员说道,“平时既不戴着钻戒做家务,也很少磕碰它,所以我希望金店能给我一个说法。”
据该市民称,其与购买钻戒的金店协商过此事,金店称最多只能回收剩余的戒托,或其自费再补一颗裸钻。“金店回收戒托的费用只有三四百元,而我自费补一颗裸钻也需要五六千元,相当于重新购买了一枚钻戒。”该市民说。

商家:钻戒掉钻的问题之前店内从未发生过,只同意回收戒托

针对市民反映的问题,督办员来到市民购买钻戒的金店实地走访。一位工作人员表示,钻戒掉钻的问题之前从未遇到过。钻石的镶嵌工艺是由四个“爪子”抓住中间的钻,正常来说是不会轻易掉落的,一般只有刮擦碰撞的情况下,且“爪子”松开两只才会掉,若只有一只“爪子”松了,仍然不会掉钻。
工作人员介绍,商品上柜前都是经过权威检测机构检测的,经过一道道关口检验合格之后才能上柜,因此该市民购买的这个钻戒是合格的。出现掉钻的情况有可能是该市民自己不小心碰到,造成“爪子”松动,长期以往可能导致掉钻。对于回收戒托,该工作人员表示:“因为钻戒上的钻石已掉落,为了避免戒托浪费,我们可以进行回收,让其抵扣一部分费用更换一个新的钻戒。”

泰山区市场监督管理局:金银珠宝类商品目前尚无三包规定

那么,对于钻戒上的钻石掉落问题,部门又是如何规定的呢?对此,督办员联系了泰山区市场监督管理局。工作人员说,金银珠宝类商品目前尚无三包规定。部门只能组织消费者和商家双方进行调解,并对商家的进货渠道和来源进行查验。“钻戒掉钻的过程并不好区分是产品的质量问题还是人为原因造成,只能进行产品检测,但产品检测的环节实施起来较为困难,检测时需要双方送检,必须找权威的珠宝检测机构,且检测也需要一定费用。”该工作人员称,其表示,最终的处理结果还需以双方的调解结果为准。

律师:若戒托本身没有问题,不建议市民走法律途径解决

针对市民反映的问题,督办员咨询了山东瀛众律师事务所。一位律师称,一般来说,消费者在购买珠宝时,需当场佩戴和当场验货。“除非消费者出示十足的证据,证明钻戒本身有质量问题,但现在钻石已经遗失,也无法出示证明。”该律师说。
据律师介绍,类似的情况也有例外,比如钻戒的戒托有质量问题导致掉钻,且有权威部门的质检报告印证,那可以进行维权,但实际上很难鉴定戒托有质量问题。因此,若戒托本身没有问题,不建议市民走法律途径解决。


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(作者:特邀督办员 编辑:admin)
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