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泰安市文旅信息员“充电加油”,着力提升游客满意度

时间:2019年12月13日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

  12月12日,泰安文旅网络舆情培训班暨旅游咨询员培训班举办。此次培训班旨在为泰安旅游信息员、咨询员“充电加油”,提升业务技能,进一步规范、提升泰安文旅系统网络舆情信息工作水平,规范旅游咨询服务工作,为游客提供更优质、个性、细微的旅游公共服务,提升游客满意度,同时在网络空间传递泰安文旅正能量。来自全市的管理、服务一线的百余位旅游信息员、咨询员参加了培训。

  培训班邀请了市委网信办及泰山学院旅游学院的专家。专家们围绕文旅行业特点,进行了有针对性的专业指导。新时代背景下,游客有什么需求,旅游咨询服务质量如何提升?网上舆情诉求如何处置?专家们耐心演示指导,分析典型案例,与学员互动交流,丰富的授课内容、多样的授课方式和生动详细的讲解,受到了参训学员的欢迎。现场信息员和咨询员纷纷表示,培训深入浅出为大家解疑释惑,为今后的工作指明了方向,在今后的工作中,将进一步讲好泰安、泰山故事,为游客提供更加精准的旅游咨询服务,为建设友好型文化旅游名城贡献自己的力量。

  据了解,目前我市旅游咨询服务中心(站点)目前已发展至12家,分布在游客集中的旅游节点,我市旅游咨询员近百人,旅游信息员队伍已达到120余人。每到节假日,都是旅游咨询员、信息员最忙碌的时间,为游客市民提供全面及时的旅游资讯和服务信息。据悉,2019年全年已为来自世界各地的游客提供旅游咨询服务10.4万人次,泰安文旅官方媒体对外发布旅游信息3000余条,提升了泰安旅游服务水平,亮化了服务窗口,也树立了文化旅游名城的良好形象。

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(作者:刘小敏 通讯员 黄跃华 编辑:admin)
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